کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی مستر هوشمند به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت مستر هوشمند هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای محصولات و سایر خدمات ارائه شده توسط مستر هوشمند به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات مستر هوشمند است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین مستر هوشمند از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
مستر هوشمند به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
مستر هوشمند متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت مستر هوشمند ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات مستر هوشمند، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط مستر هوشمند جزئی از اموال مستر هوشمند محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار مستر هوشمند است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای مستر هوشمند محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط مستر هوشمند و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار مستر هوشمند است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‌سایت مستر هوشمند و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای مستر هوشمند محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات بست چاینا، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.mrhoshmand.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه یا تلفن همراه از طرف آدرسهایی رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت مستر هوشمند هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.mrhoshmand.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ ندارد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از راه های ارتباطی ذکر شده در بخش تماس با ما استفاده کنند.
تمامی مشتریان پس از تکمیل خرید ، یک شماره سفارش دریافت میکنند و آن را بایستی نزد خود نگه دارند. پس از تکمیل خرید، سفارش شما از طریق سیستم به اطلاع همکاران ما رسانده می شود و پس از آماده سازی و تحویل بسته به پست، یک کد رهگیری پستی توسط ما به مشتری (از طریق سامانه پیامکی، ایمیل و پنل کاربری شما در بست چاینا) داده خواهد شد که مشتری می تواند به وسیله آن بسته ارسالی خود را رهگیری کرده و از موقعیت مکانی آن در هر لحظه مطلع شود.
زمان رسیدن مرسوله به دست مشتری معمولا 1 الی 4 روز کاری صورت میگیرد. این مدت، از زمانی شروع می شود که محصول شما پست شود یعنی زمانی که کد رهگیری پستی را از ما دریافت می کنید.
دقت داشته باشید که تاخیر های احتمالی که بعضا از جانب شرکت های پستی برای تحویل محصولات رخ می دهد در حوزه اختیارات فروشگاه نمی باشد و درصورت وجود تاخیر در رسیدن بسته ها هیچ مسئولیتی متوجه فروشگاه مستر هوشمند نخواهد بود. اما طبق بند 3 قوانین در صورت نرسیدن محصول، وجه آن به مشتری بازگشت داده خواهد شد.
در تمام طول این فرایند ما همراه شما هستیم و آماده پاسخگویی سوالات و پیگیری سفارشات شما تا زمان رسیدن مرسوله به دستتان، خواهیم بود.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت مستر هوشمند طبق اولویت زمانی در صف پردازش قرار میگیرند. مستر هوشمند همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در مستر هوشمند به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای مستر هوشمند محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورت اتمام موجودی کالا مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری و در صورت انصراف مشتری از خرید (تنها درصورتیکه سفارش ارسال نشده باشد)، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
-کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر نیز به همان آدرس و اطلاعات پست خواهد شد و درصورت نرسیدن مرسوله به مقصد بدلیل ناقص یا اشتباه بودن آدرس و اطلاعات قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود و لذا این مورد متوجه فروشگاه نخواهد شد چراکه بی توجهی از سمت کاربر بوده است.
-آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش مستر هوشمند اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش مستر هوشمند ارسال شود.
-در صورتی که بسته ارسالی به شهر مقصد نرسد (معمولا پس از گذشت 15 روز کاری از آخرین وضعیت ثبت شده در سایت پست ) مستر هوشمند خود را موظف میداند تا هزینه سفارش را بصورت کامل به حساب مشتری واریز کند. در صورت تمایل امکان ارسال بسته جایگزین پس از زمان مذکور نیز وجود دارد.
-امتناع از دریافت کالا توسط مشتری بدون اطلاع قبلی و بدون تایید فروشگاه امکان پذیر نیست و درصورت بروز آن فروشگاه حق خود میداند که هر تصمیمی بگیرد و تصمیم فروشگاه نیز بایستی محترم شمرده شود.
محصولات مستر هوشمند دارای 48 ساعت مهلت تست می باشند که در صورت داشتن مشکل سخت افزاری قابل برگشت می باشند. ملاک شروع مهلت تست، وضعیت تحویل کالا در سایت مستر هوشمند میباشد.
(مهم) پس از دریافت مرسوله پستی و هنگام باز کردن آن می بایست حتما از باز کردن مرسوله پستی خود ویدیو ضبط کنید. این ویدیو یک سند است که شما برای بست چاینا ارسال میکنید تا نشان دهید محصول از همان ابتدا مشکل و ایراد فنی دارد یا محتویات مرسوله ناقص است و یا محصول ارسال شده دچار ضربه دیدگی و یا شکستگی و خط و خش است. توجه داشته باشید که قبل از ضبط ویدیو، مرسوله پستی بایستی حتما پلمپ باشد و پس از شروع ضبط از تمامی زوایای بسته مرسوله که پلمپ است بطور دقیق فیلمبرداری شود (تا نشان دهید که مرسوله باز نشده)، از فاکتوری که بر روی بسته چسبانده شده بصورت واضح فیلم گرفته شود بطوریکه نام و آدرس و همچنین کد رهگیری مرسوله خوانا باشد و سپس میتوانید به بازکردن مرسوله و نشان دادن اقلام درون جعبه و بررسی خود محصول اقدام کنید و ویدیو خود را به اتمام برسانید.– اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا پایان مهلت تست پس از دریافت کالا، به مستر هوشمند اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت تست، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به مستر هوشمند بازگردانده شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل میشود.
– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
– وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش مستر هوشمند از طریق تلفن یا ایمیل و یا دیگر راه های ارتباطی موجود در بخش تماس با ما اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به مستر هوشمند بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
– آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش مستر هوشمند از طریق تلفن یا ایمیل و یا دیگر راه های ارتباطی موجود در بخش تماس با ما اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به مستر هوشمند بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– اگر مشتری از خرید خود منصرف شود یا قصد تعویض کالا را داشته باشد.
توجه بند 1: انصراف از خرید یا تعویض کالا تنها با تایید فروشگاه امکان پذیر است و درصورت تایید فروشگاه به انصراف از خرید مشتری با استناد به شرایط ذیل امکان پذیر است:
درخواست مرجوعی به کالایی تعلق میگیرد که بسته پستی آن باز نشده باشد، هیچگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
توجه بند 2: از آنجا که مستر هوشمند یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).
– اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 24 ساعت، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
– با استناد به “توجه بند 1” در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
همچنین در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
در صورت تعویض کالا هم هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
هزینه انصراف از خرید هم 10% قیمت کالا میباشد.
برای استفاده از سرویس تضمین تعویض مستر هوشمند ، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال میشود. ارسال مجدد کالایی که مشکل آن تایید نشود با هزینه مشتری صورت میگیرد. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالا، کالای مزبور به مدت ده روز بصورت امانت نزد مستر هوشمند در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت بست چاینا صاحب امتیاز کالا خواهد شد و پس از آن نیز با درخواست مجدد مشتری جهت ارسال کالا موافقت نخواهد شد.
در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط مستر هوشمند دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود. بنابراین شرایط پذیرش کالایی که جهت برگشت تایید شده باشد آن است که هیچگونه دخل و تصرف در اقلام محصول رخ نداده باشد، تماما در شرایط اولیه خود باشد، جعبه و کارتون محصول پارگی، مخدوش و دچار لکه و کثیفی نشده باشد، خود محصول هیچ گونه خط و خش و اثرات بازشدگی نداشته باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن و همچنین برچسب‌ها و لیبل‌ها ارسال شود. هدایای ارسالی (بدون اینکه استفاده شده باشند) در شرایط اولیه خود به همراه محصول بازگردانده شود.
5- رویه‌های بازگرداندن کالا
مستر هوشمند میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت مستر هوشمند محصولاتی که دارای مهلت تست می باشند در صورت داشتن مشکل سخت افزاری قابل برگشت می باشند. ملاک شروع مهلت تست، وضعیت تحویل کالا در سایت پست میباشد. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه از طرف مستر هوشمند همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش بدون هزینه یا با مبلغ صفر تومان درج شده‌اند، مشمول ضمانت تعویض نیستند.
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش مستر هوشمند جداً، خودداری کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی برابر است با عدم سرویس دهی!
– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مستر هوشمند برسد، هزینه‌های ارسال به عهده مستر هوشمند است.
– در صورت تایید به بازگشت کالا، مشتری موظف است تا 48 ساعت کاری پس از تایید فروشگاه محصول را به آدرس فروشگاه از طریق پست پیشتاز ارسال کند و کد رهگیری پستی را حتما از طریق یکی از راه های ارتباطی واقع در بخش تماس با ما به اطلاع فروشگاه برساند چراکه بدون کد رهگیری پستی به منزله عدم ارسال کالا محسوب میشود. و این کد نیز حتما بایستی در 48 ساعت مهلت ارسال کالا برای مستر هوشمند ارسال شود.
– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید به مستر هوشمند از طریق ایمیل یا یکی از راه های ارتباطی واقع در بخش تماس با ما ارائه شود.
– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط مستر هوشمند بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، منوط به زمان خاصی نیست و هر زمان تست کالا به اتمام رسید با مشتری تماس گرفته خواهد شد. لذا تعیین زمان جهت پاسخگویی و ارائه نتیجه از جانب مشتری برای فروشگاه مورد قبول نیست.
عکس و مشخصات محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است حتی 1% احتمال وجود پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد.
مستر هوشمند نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویسهای خود میکند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده محصولات استفاده میکند. لذا توصیه میشود جهت مشاهده جزئیات و مشخصات کالاها به سایت شرکت سازنده آن مراجع نمایید.
وب سایت مستر هوشمند هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و سایت مستر هوشمند تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
قیمت گذاری کالا و خدمات مستر هوشمند بر پایه اصول احترام به مشتری انجام می شود. اما پس از ثبت سفارش درصورت اتمام موجودی کالا و یا تغییر قیمت کالا، این مورد به مشتری اطلاع داده خواهد شد و مستر هوشمند عهده دار ارسال سفارشی که محصول آن اتمام موجودی شده یا قیمت آن تغییر کرده است، نمی باشد. همچنین درصورت عودت هزینه سفارش به مشتری، مستر هوشمند عهده دار واریز هزینه کالا به قیمت روز یا سود مبلغ پرداختی مشتری نخواهد بود، درواقع تنها همان مبلغی که مشتری پرداخت کرده است بحساب ایشان واریز میشود.
همچنین لازم به توضیح است که هرگونه کاهش قیمتی بر روی سفارشات ثبت شده تاثیری نخواهد گذاشت.
مستر هوشمند در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش میشود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی مستر هوشمند اطلاع دهید.
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، مستر هوشمند هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
